AI Automation 医療 In production

問い合わせ応対の AI 自動化

画像認識・FAQ マッチング・通知連携の運用設計

01

Challenge / 課題

問い合わせの 80% が定型質問で、人手対応のボトルネックになっていた。

02

Approach / 施策

  • Gemini API による FAQ マッチング
  • Vision API による添付画像の自動分類
  • 信頼度が低い場合のみ人間にエスカレーション
  • Slack 通知 + スプレッドシート履歴管理
03

Result / 成果

自動応答率 80%+。人間対応の負荷を 1/5 程度に削減。

+ Tech Stack
Gemini API Vision API Lステップ GAS Slack API
+

Detail / 詳細

Gemini API / Lステップ / GAS / Slack API。

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